Digitale Revolution im Annahmeprozess

Haldenwang. Die MAHA Maschinenbau Haldenwang GmbH hat das innovative Annahmekonzept Faire Fahrzeug Inspektion (FFI) mit der Tablet Lösung RCI – Responsive Communication Interface weiter ausgebaut. Damit schlägt der Allgäuer Werkstattausrüster eine Brücke zwischen den unterschiedlichsten im Service benötigten Softwareanwendungen und ermöglicht einen vollständig digitalisierten Annahmeprozess.

Im Autohaus ist es wie bei modernen Fahrzeugen: Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. In der Fahrzeugtechnik werden immer mehr mechanische und analoge Systeme durch elektronische ersetzt. Bei Motor, Antrieb, Bremse, Fahrwerk, Beleuchtung, Sicherheits- und Komfortsystemen erfassen Sensoren Daten, die von Steuergeräten in Signale für die zahllosen Stellmotoren umgerechnet werden. Ähnlich ist die Situation auch im Autohaus: Es gibt kaum noch einen Bereich, für den es keine Softwarelösung gibt. Vom Dealer Management System (DMS) und Customer Relationship Management (CRM), über die Termin- und Werkstattplanung, die Zeitwirtschaft, Räderverwaltung, und die unterschiedlichsten Informations- und Kalkulationssysteme bis hin zu den Programmen der Werkstattgeräte mit Prüfwerten und Reparaturanleitungen – die digitale Informationsverarbeitung ist längst Alltag im Autohaus.

Unerschlossenes Potenzial

Doch trotz den Parallelen zwischen Fahrzeugtechnik und Autohaus gibt es einen bedeutenden Unterschied. In modernen Fahrzeugen sind die elektronischen Systeme mittlerweile eng miteinander vernetzt. Der Informationsaustausch zwischen den Systemen ermöglicht das Realisieren einer bis vor kurzem kaum geahnten Funktionsvielfalt, die beispielsweise bei den zahlreichen Fahrerassistenzsystemen und dem autonomen Fahren deutlich wird.

Im Gegensatz dazu arbeiten die Softwarelösungen in vielen Autohäusern noch autark. Zwar gibt es bereits Schnittstellen, die den partiellen Datenaustausch zwischen Programmen ermöglichen. Doch vor allem bei der Reparaturannahme klafft noch eine Lücke zwischen Anwendungen aus dem kaufmännischen und technischen Bereich. Damit bleibt für viele Autohäuser ein großes Potenzial für Effizienz- und Umsatzsteigerungen unerschlossen.

Brücke zwischen Softwarelösungen

Das ändert sich nun mit der neuen FFI Tablet-Lösung von MAHA, die das Potenzial hat, den Annahmeprozess zu revolutionieren. Dank einer exklusiven Kooperation mit Gudat Consulting wird RCI – Responsive Communication Interface in den Dialogannahmeprozess integriert. Damit schlägt der Haldenwanger Werkstattausrüster eine Brücke zwischen den unterschiedlichsten Softwarelösungen im Autohaus. Die Vernetzung der servicerelevanten Anwendungen stellt dem Serviceberater die benötigten Informationen zur richtigen Zeit und in der richtigen Form zur Verfügung. Kunden können so optimal beraten werden. Das schafft eine solide Grundlage für Wachstum im Servicegeschäft.

Webbasierte Vernetzung

RCI – Responsive Communication Interface ist eine webbasierte Anwendung. Sie erfordert keine Installation auf den Endgeräten, etwa Tablet PCs, und kann quasi als „Service“ genutzt werden. Das hat den großen Vorteil, dass auf bestehende PC Hardware im Autohaus zurückgegriffen werden kann. RCI – Responsive Communication Interface läuft auf allen internetfähigen Endgeräten und passt sich dank „Responsive Design“ automatisch der jeweiligen Plattform und Hardware an. Einzige Voraussetzung ist ein Internetanschluss und ein aktueller Browser. Die Kommunikation erfolgt über Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland. Das stellt den Schutz der sensiblen Kundendaten sicher.

RCI – Responsive Communication Interface ermöglicht den Zugriff auf alle für den Annahmeprozess relevanten Anwendungen des Autohauses – und das über eine einheitliche und zentrale Bedienoberfläche. Eine interaktive Serviceberatung, bei der sich das Kundengespräch in Echtzeit steuern und dokumentieren lässt, wird damit Realität. So kann der Serviceberater bereits beim Start des Annahmeprozesses beispielsweise auf einem Tablet-PC die Kunden- und Fahrzeugdaten abrufen und aktualisieren und schon während der Fahrt in die Direktannahme mit dem PTI-Tool von MAHA die Fehlerspeicher abfragen. Die Ergebnisse werden in RCI – Responsive Communication Interface angezeigt und protokolliert. Gleiches gilt auch für die Messwerte der MAHA Prüfstraße, die unter anderem mit Radlauftester, Fahrwerktester, Bremsprüfstand, Profiltiefenmessung und Scheinwerfereinstellgerät ausgestattet sein kann.

Mehr Funktionen für die Annahme

Für die visuelle Überprüfung im Dialogannahmeprozess lassen sich in RCI – Responsive Communication Interface entweder herstellerspezifische oder eigene Checklisten hinterlegen. So wird bei der Fahrzeugdurchsicht im Beisein des Kunden nichts übersehen und dieser aktiv eingebunden. Erkannte Schäden werden direkt in RCI – Responsive Communication Interface erfasst und lassen sich je nach Wunsch auch fotografisch dokumentieren.

Die plattformübergreifende Vernetzung zahlreicher Anwendungen in RCI – Responsive Communication Interface ermöglicht außerdem ganz neue Funktionen. So kann der Serviceberater bei zusätzlichem Reparaturbedarf dem Kunden sofort eine professionelle Preisauskunft geben und prüfen, ob die Terminsituation das Erledigen der Zusatzarbeiten am gleichen Tag zulässt. Möglich ist das, weil RCI – Responsive Communication Interface im Hintergrund sowohl auf Kalkulationsprogramme als auch auf die Termin- und Werkstattplanung zugreifen kann.

Außerdem lassen sich verschiedene Abläufe mit RCI – Responsive Communication Interface – zum Beispiel der Reifeneinlagerungsprozess – automatisieren, was den Zeit- und Verwaltungsaufwand in der Direktannahme reduziert. Dem Serviceberater steht damit mehr Zeit für das Kundengespräch zur Verfügung.

Nach dem Abschluss des Annahmegespräches kann der Serviceberater direkt in RCI – Responsive Communication Interface einen Reparaturauftrag für die Werkstatt generieren und diesen digital vom Kunden unterschreiben lassen. Die ermittelten Werte und Informationen können automatisiert an das DMS übergeben, dort archiviert und für weitere Marketingmaßnahmen genutzt werden. Der vollständig digitalisierte Annahmeprozess wird damit Realität.

Erweiterbare Lösung

RCI – Responsive Communication Interface ist modular aufgebaut. Autohäuser, die sich für die FFI Tablet-Lösung von MAHA entscheiden, können mit zusätzlichen Modulen nicht nur die Dialogannahme, sondern den gesamten Serviceprozess durchgängig digitalisieren – und das von der Online-Terminvereinbarung bis hin zur Rechnungstellung. Auch externe Partner lassen sich in die Serviceabläufe digital einbinden. Hierbei werden entweder vorhandene Softwarelösungen des Autohauses oder alternativ diverse Funktionsmodule von Gudat Consulting geschickt miteinander verknüpft. Dank der webbasierten Funktionsweise von RCI – Responsive Communication Interface stehen die Informationen allen Anwendern immer in Echtzeit zur Verfügung.

Vorteile für Kunden und Autohäuser

Mit der FFI Tablet-Lösung RCI – Responsive Communication Interface ist es MAHA gelungen, das innovative Annahmekonzept „Faire Fahrzeug Inspektion“ um einen bedeutenden Schritt weiter zu entwickeln. Die vollständige Digitalisierung des Annahmeprozesses bringt Autohäusern viele Chancen zur Kundenbindung und Effizienzsteigerung.

So wird die Reparaturannahme für die Kunden noch transparenter. Sie können sich direkt davon überzeugen, wofür sie Geld ausgeben und werden in den Entscheidungsprozess aktiv eingebunden. Dank einer vollständigen und präzisen Zustandsbewertung des Fahrzeugs können Serviceberater ihre Kunden auch auf Reparaturen hinweisen, die sich noch aufschieben lassen. Das stärkt das Vertrauen und die Kundenbindung.

Neben den genannten Vorteilen können Autohäuser mit der MAHA FFI Tablet-Lösung RCI – Responsive Communication Interface die Prozesse im Service standardisieren. Damit steigt die Qualität bei der Reparaturannahme. Es wird nichts mehr übersehen und das Servicepotenzial lässt sich optimal ausschöpfen. Zudem ist eine redundante Datenhaltung nicht mehr erforderlich.

FFI-Ausbaustufen

In Autohäusern werden 80 Prozent des Ertrages im Service generiert. Gleichzeitig ist der Wartungs- und Reparaturbedarf rückläufig. Um Autohäuser und Werkstätten beim Ausschöpfen des Servicepotenzials bestmöglich zu unterstützen, hat MAHA das Annahmekonzept „Faire Fahrzeug Inspektion“ entwickelt. Es baut auf Werte wie Seriosität, Ehrlichkeit und das Berücksichtigen individueller Kundenansprüche.

Die „Faire Fahrzeug Inspektion“ von MAHA ist als Baukastensystem konzipiert. Das Grundmodul besteht aus der FFI-Hardware. Hierzu gehört neben modernster MAHA Prüftechnik auch die Ausstattung der Direktannahme. Hierbei werden neueste Erkenntnisse für ein angenehmes Annahmeerlebnis berücksichtigt. Das FFI Grundmodul lässt sich mit weiteren Produkten und Dienstleistungen von MAHA für eine effiziente Dialogannahme kombinieren. Abgerundet wird das Angebot mit der FFI Tablet-Lösung RCI – Responsive Communication Interface für einen vollständig digitalisierten Annahmeprozess.